Управление преодолением коммуникативных барьеров в организации

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕОДОЛЕНИЕМ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 5

1.1. Понятие коммуникации и коммуникативных барьеров. 5

1.2. Виды коммуникативных барьеров в деловом общении. 8

1.3. Преодоление коммуникативных барьеров. 11

2. УПРАВЛЕНИЕ ПРЕОДОЛЕНИЕМ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ В ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА». 17

2.1. Общая характеристика компании. 17

2.2. Характеристика коммуникативного процесса и коммуникативных барьеров в компании. 20

2.3. Характеристика коммуникативных барьеров в компании. 27

3. ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ В ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА». 33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 46

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 49

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 51

Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.